【点睛礼仪】 只有发展上下级之间良好的人际关系，才能做到上下同欲，相互理解信任。

【礼仪快车】 现代办公室好比一个大家庭，蕴含着其所有的和谐与不睦之处。因此，上级与下级的关系问题至关重要。只要你投之以桃，将来他们很可能在工作上报之以李。

（1）信守承诺。作为上级应言而有信，不轻易许诺，凡已许下的诺言应言必行，行必果，努力办到。若实在无法办到也应尽快说明原委，做出解释，求得谅解，不可对所许诺言不负责任。

（2）与人为善。作为上级应以与人为善为出发点，严以律己，宽以待人；应择人所长，容人所短。在工作中应宽以待人，豁达大度，不妒贤忌能，要做到：“宰相肚里能撑船，将军肩上能走马。”

（3）择人任用。作为上级应当善于发现人才和使用人才，在用人上应用其长而舍其短，分工科学合理。要尽可能发挥每个人的长处，避免下级的受压抑心理，充分发挥其创造性和积极性。同时，也应尽可能地满足个体自我实现和自我发展的需要，使群体成员心情舒畅。

（4）勇于承担责任。如果团体出了差错，要勇于出面为团体承受指责。若只会在更高层主管面前推托诿过，即使过错责任真的不在他，也显得欠缺领导者应有的气魄。

（5）畅通言路。言路不畅会使下级不能经常地发表自己的意见，产生不被上级信任和承认的感觉，使上下级之间心存芥蒂，缺乏沟通和理解。因此，上级应广开言路，笑纳逆耳忠言，奖励那些敢于提出批评意见的下属，这样才能集思广益，消除隔膜，修正错误，并和下属之间达成心理上的接近，加深交往。

（6）赞美下属。赞美使人意识到自己的价值，可以增强个人的自信心。当一个人感到他取得的每项成绩都能引起别人的注意。他就会有信心去尝试更困难的工作。找出下级的优点，给他们诚实而真挚的赞美，他们必定会咀嚼你的话语，把它们视为珍宝，一辈子都在重述它们——即使你忘了他们之后，也许他们还在重复着。

【专家警语】 作为领导，往往有些优势心理，时间一长，难免有傲慢、盛气凌人的作派，这是领导者的大忌。