【点睛礼仪】 迎来送往的每一个细节，都是体现我们形象的道具。

【礼仪快车】 迎来送往是常见的社交礼节，认真做好迎送工作，举行周到的仪式，可使宾客高兴而来，满意而归。

（1）确定迎送规格

迎送规格应根据应邀客人的身份、到来的目的、性质和时间长短等综合因素考虑。外事迎送遵循对等的原则。迎送人员一般由级别相当的人员代为迎送，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。其他迎送人员不宜过多。

（2）掌握抵达和离开的时间

迎候人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重，只能由你去等候客人，绝不能让客人在那里等你。送别人员应事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、车站或码头；亦可直接前往机场、车站或码头恭候来宾，与来宾道别。在来宾临上飞机、火车或轮船之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。

（3）做好接待的准备工作

在得知来宾抵达的日期后应首先考虑到其住宿安排问题。客人到达后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行车途中或在旅馆简单介绍一下情况，征询一下对方意见，即可告辞。

（4）迎送中的陪车

迎送车辆都应事先安排好，不可临阵调遣，给人以仓促之感。陪车时，应请宾客坐在主人右侧。上车时，客人要从右侧门上车，主人从左侧门上车。如果客人已先上车并坐在了主人位置上，则不宜再请客人挪换座位。

（5）送客

送客时，要表达依依惜别之情。一般客人可送至电梯及大门口。或送上车替客人关上车门：如果是贵宾，则必须送至机场、车站等地，并等客人的身影离开自己的视线后再离去。

【专家警语】 整个迎送活动要安排得热情、周到，有条不紊，使客人有“宾至如归”的感觉，不能出现冷淡、粗心或怠慢客人的情形。