【点睛礼仪】 汇报工作时的礼仪,主要是要遵守约定,态度认真,谦虚谨慎,以礼待人。
【礼仪快车】 下级向上级汇报工作时的礼仪要求有:
(1)遵守时间,不可失约。应树立极强的恪守时间的观念,不要过早抵达,使上级准备未毕而难堪,也不要迟到,让上级等候过久。
(2)轻轻敲门,经允许后才能进门。不可大大咧咧,破门穿堂,即使门开着,也要用适当的方式提示有人来了,以便上级及时调整体态、心理。汇报时,要注意仪表、姿态,站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟,如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支,递向上级由他自取。
(3)汇报内容要实事求是,汇报口音要吐字清晰,语调、声音大小恰当。有喜报喜,有忧报忧,语言精炼,条理清楚,不可“察言观色”,投其所好,歪曲或隐瞒事实真相。在汇报时,态度应严肃、认真,切记不可歪曲事实,编造谎言,借此机会泄私愤、图报复、打击别人,抬高自己。
(4) 当汇报的有些内容被上级否定时,特别需要冷静对待。若自己的意见被否定是正确的,应虚心接受;若被否定是不当的,就应坚持原来的看法。但不管属于哪种情况,都要注意不失礼。若自己是完全正确的,也不要轻易去顶撞对方。能给人“留面子”是对别人的一种尊敬。这样做,或许“理”上一时难以转弯,但在“情”上明显取得了主动,因为“通情”一般都是有利于“达理”的。
(5)汇报结束后,上级如果谈兴犹在,不可有不耐烦的体态语产生,应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时,要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅,与领导告别时要说“谢谢”或“请留步”。
【专家警语】 汇报工作时,如有外人在场时,一般不宜进行口头汇报或电话汇报。尤其是不要有意在外人面前故作神秘之状,对汇报对象附耳低语,或使用暗语。