【点睛礼仪】 良好的行为举止是推销员言行一致、表里如一的反映，是尊重顾客的体现。

【礼仪快车】 推销礼仪在推销过程中，起着举足轻重的作用。推销礼仪是否得当，直接影响着推销的成败。

（1）接近顾客

在推销活动中，最先映入顾客眼帘的是推销员的衣着服饰。一般来说，衣着打扮能直接反映出一个人的修养、气质和情操。穿戴整齐、干净利落的推销员容易赢得顾客的信任和好感；而衣冠不整的推销员会让顾客留下办事马虎、懒惰、糊涂的印象。

（2）提前预约

推销员约见顾客时，要事先联系好顾客，征求对方同意后会面；约见一定要从对方利益出发，多为顾客着想，最好由顾客决定；约见的时间视顾客的方便而定，应选择天气良好、对方时间宽裕、情绪舒畅的时候，可以主动提出几种建议由顾客定夺；约见时间既定，则务必按时到达，绝不可失约；约见的地点要方便顾客赴约，选择顾客熟悉的地方，安全、轻松的场所。总之，由顾客选择决定为好。

（3）推荐产品

推销产品时，要从始至终地尊重顾客，耐心细致地介绍商品，允许顾客随意插话、提问，不可轻易打断对方的谈话，或者自己一直滔滔不绝地说下去；要诚实、客观地介绍商品优点；对顾客提出的异议要耐心对待；对待顾客的提问要处理得当；在推销过程中不可过度热情。

（4）达成交易

成交是推销基本成功的标志，但并非意味着推销工作的结束。成交后不要喜形于色，失去了原有的沉稳。表情要自然，保持常态，少说话，谨慎用词，用赞美顾客的眼光，将成交归功于对方；不可一成交就立即走人，可略转换些轻松的话题，聊聊天。走时应上前与顾客握手告别，面带微笑表示合作愉快及谢意； 最后，应留下联络地址及电话，表示有任何事情尽快找你，一定尽力解决。告别后一段时间应主动再联系询问一下顾客的意见和要求，这样才显得礼数周全、善始善终。

【专家警语】 推销员举止不当，忽略礼仪，往往会在无形中破坏交谈的结果。顾客是聪明的，他们只向值得信赖、举止端正的推销人员去购买。